Wie Sie sich beschweren und Ihr Geld zurückbekommen | Geld & karriere | 2018

Wie Sie sich beschweren und Ihr Geld zurückbekommen

1. Shop smart

Also hast du dir eine Skinny-Jeans gegönnt, nur um zu sehen, dass sie nach nur zwei Wochen Tragezeit schon aus der Form geraten ist. Die gute Nachricht: Mit dem Breitbein-Trend sind Sie jetzt an Bord. Die schlechte Nachricht: Sie haben kein automatisches Recht auf Rückerstattung, wenn Sie sie zurück in den Laden bringen. "Als Verbraucher gehen wir oft davon aus, dass wir, wenn wir mit einem Produkt nicht zufrieden sind, es einfach zurücknehmen können, um es vollständig zurückzuerstatten oder umzutauschen. Aber es sei denn, der Laden hat vorab zugestimmt, sie sind nicht verpflichtet, Ihnen das zu geben ", sagt Doug Simpson, CEO des Canadian Council of Better Business Bureaus.

2. Machen Sie sich mit den Regeln vertraut

Wenn Sie wissen, wozu Sie als Kunde berechtigt sind, können Sie eine Rückerstattung viel besser aushandeln. "Verbraucher haben das Recht, für minderwertige Waren oder mangelhafte Dienstleistungen entschädigt zu werden, aber es liegt in der Verantwortung, sich effektiv zu beschweren", sagt Christina Bisanz, Executive Director des Consumers Council of Canada. Es ist eine gute Idee, alle Ihre Unterlagen - Quittungen, Garantien - vollständig zu lesen, bevor Sie in den Laden zurückkehren, aber das Wissen über die Gesetze Ihrer Provinz in Bezug auf Verbraucherangelegenheiten ist auch Teil dieser Verantwortung. Zum Beispiel hat ein Verbraucher in Ontario das Recht, einen Kaufvertrag zu stornieren und eine volle Rückerstattung zu erhalten, wenn ein Produkt nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem versprochenen Lieferdatum geliefert wird. ( Consumerinformation.ca , ein Internetportal mit Verbraucherinformationen, das vom Bundesamt für Verbraucherfragen erstellt wurde, hat eine Menge Informationen über Ihre Rechte.)

3.... Und folgen Sie ihnen

Viele Unternehmen haben eine Rückerstattungsrichtlinie und geben Ihnen gerne Ihr Geld zurück, wenn Sie nach ihren Regeln spielen. Wenn ein Geschäft angibt, dass Sie nur 14 Tage Zeit haben, um einen Artikel zurückzugeben, warten Sie nicht bis zum 15. Tag. Versuchen Sie nicht, die Warteschlange am Rückgabe-Schalter zu überspringen oder Personal zu entfremden, indem Sie direkt sprechen der Geschäftsführer. Laut Bisanz ist es am besten, den Beschwerdeprozess mit einem Front-Mitarbeiter wie einem Verkäufer oder einem Kundendienstmitarbeiter zu beginnen. "Skizzieren Sie das Problem klar und geben Sie jeder Person in der Kette genug Zeit, um Ihre Beschwerde zu lösen. Wenn Sie nicht zufrieden sind, dann gehen Sie zum Manager, und wenn das nicht funktioniert, können Sie Ihre Beschwerde in die Zentrale bringen ", sagt sie.

4. Lesen Sie den Papierkram

Wenn Ihr neuer, glänzender MP3-Player nicht so benutzerfreundlich ist, wie der Verkäufer es versprochen hat, müssen Sie Ihre Empfangsbestätigung und Garantiedokumente natürlich vorlegen, wenn Sie eine Rückerstattung beantragen. Aber es ist auch eine gute Idee, alle Ihre Unterlagen vollständig zu lesen, bevor Sie in den Laden zurückkehren. Je besser Sie in Ihrem Argument informiert sind, desto eher werden Sie einen Verkäufer davon überzeugen, dass Sie Ihr Geld zurück verdienen. Zu wissen, was Ihnen laut Ihrer Quittung oder Ihrem Vertrag zusteht, gibt Ihnen mehr Vertrauen in Ihre Position, sagt Simpson.

5. Behalten Sie Ihre Ruhe

Es ist allzu einfach, frustriert zu sein, wenn Sie "Dream Weaver" hören, während Sie für einen Kundendienstmitarbeiter warten. Es ist jedoch viel wahrscheinlicher, dass Sie eine Rückerstattung erhalten, wenn Sie Ihre Wut in Schach halten. "Wenn der Laden denkt, dass du verrückt bist, werden sie nichts für dich tun", sagt Dale Goldhawk, ein investigativer Journalist, der sich auf Verbraucherfragen spezialisiert hat. "Sei kein Patsy, aber wenn du anfängst zu schreien und zu schreien, wird dich das Geschäft abschreiben." Sei dir sicher und direkt, wenn du dem Kundendienstmitarbeiter dein Problem erklärst, aber sei immer höflich. Wenn Sie in konfrontativen Situationen nervös werden, notieren Sie sich, was bei Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung schief gelaufen ist und wie Sie entschädigt werden möchten. Wenn Sie dazu neigen, Ihre Beherrschung zu verlieren, kann positives Denken Ihnen helfen, ruhig zu bleiben. "Angenommen, Sie werden zusammenarbeiten. Wenn Sie diesen Ansatz verfolgen, werden Sie eher ruhig und vernünftig bleiben ", schlägt Simpson vor.

6. Bleiben Sie am Kurs

Geben Sie Ihren Antrag auf Rückerstattung nicht zu leicht auf: Persistenz ist oft der Schlüssel, um Ihr Geld zurückzubekommen. Goldhawk empfiehlt, höflich zu sein, sich aber in einem Streit mit einem Ladenangestellten zu behaupten, besonders wenn andere Kunden darauf warten, auszuchecken. "Wenn sich die Linie hinter Ihnen aufbaut und mehr Leute erkennen, dass Sie mit einem Ladenangestellten streiten, was schlecht für das Geschäft ist, werden Sie eher gewinnen", sagt er.

7. Seien Sie unvoreingenommen.

Laut Simpson gibt es wahrscheinlich einen guten Grund, warum ein Geschäft keine Rückgaberichtlinien hat. Zum Beispiel kann ein großer Haus-Renovierungs-Laden in der Lage sein, Produkte an einen Hersteller zurückzusenden, wegen des schieren Geschäftsvolumens; Allerdings hat Ihr freundlicher Nachbarschafts-Baumarkt möglicherweise keine derartige Beziehung zu seinen Lieferanten. Seien Sie bereit, alternative Lösungen für Ihr Problem zu akzeptieren, z. B. eine Entschädigung für Reparaturen, eine teilweise Rückerstattung oder eine Gutschrift.

8. Bringen Sie es zu den Gerichten

Wenn Sie alle Optionen ausgeschöpft haben und Sie immer noch keine zufriedenstellende Antwort erhalten haben, könnten Sie erwägen, das fragliche Geschäft vor ein Gericht für geringfügige Forderungen zu bringen. Sie brauchen keinen
Anwalt, um Ihren Fall zu vertreten, und es ist ein recht kostengünstiger Weg, einen Streit beizulegen, wenn Ihr Anspruch unter dem in Ihrer Provinz zulässigen Höchstbetrag liegt ($ 3.000 bis $ 10.000). Aber seien Sie gewarnt: Der Gerichtsprozess kann langsam sein und viel Zeitaufwand erfordern. Wenn Sie sich entscheiden, eine Forderung einzureichen, sagt Goldhawk, Sie haben eine gute Chance, Ihr Geld zurück zu bekommen, vor allem, wenn Sie gegen eine größere Firma sind. "Aus all den Fällen, die ich beobachtet habe, wenn man über ein Gericht für kleine Ansprüche geht, gibt es ein eingebautes Vorurteil für den kleinen Kerl, den Verbraucher."

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