Beschwerden R Ich! Wie man sich effektiv über den Hotelservice beschwert | Leben | 2018

Beschwerden R Ich! Wie man sich effektiv über den Hotelservice beschwert

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Niemand mag es, sich als Meckerer auszugeben, aber wie soll ich mich beschweren? Wieder.

Ich komme gerade von einem kostenlosen Aufenthalt von drei Nächten im Ritz Carlton in South Beach zurück. Warum habe ich drei kostenlose Nächte bekommen? Weil ich mich beschwert habe.

In diesem Fall hättest du es auch tun müssen. Letztes Jahr habe ich meine Tochter für einen Kurzurlaub mitgenommen. In unserer zweiten Nacht wurde sie überfahren... von einem Zimmermädchen. Stimmt. Die Zofe rannte den Flur entlang, und ihr Wagen war so hoch mit sauberen Handtüchern, dass sie den MENSCH NICHT im Flur stehen sah.

Da war eine Menge Blut. Der Krankenwagen wurde gerufen. Ein Bericht wurde erstellt. Zum Glück wurde nichts gebrochen. Meine Tochter hatte nur einen gequetschten Rücken und eine Ferse, die Monate lang nicht abheilen konnte.

Zum Zeitpunkt des Unfalls - und es war ein Unfall - schickten sie Teddybären und Eiscreme für meine traumatisierte Tochter. Aber ein paar Wochen nach der Rückkehr von diesem Urlaub war ich immer noch sauer deswegen. Die letzten Tage unseres Aufenthaltes waren ruiniert. (Meine Tochter konnte nicht wirklich laufen, sie konnte keine Schuhe tragen.)

Also habe ich zum ersten Mal eine E-Mail geschrieben, in der stand, dass ich für einen ruinierten Ausflug entschädigt werden sollte. Da bekam ich meine drei freien Nächte. Ich dachte, wow, es ist gut sich zu beschweren! Leute sollten sich beschweren! Das Ritz war gut! Nicht so viel. Ich möchte ihnen mein Geschäft geben, aber...

Meine Tochter und ich gingen dieses Jahr zurück und uns wurde ein kleines Zimmer gezeigt. Ich sagte: "Nein, wir hätten das gleiche Zimmer wie letztes Jahr." Es hat funktioniert! Die Reise verlief reibungslos, bis zum letzten Morgen, als sie vergaßen, uns einen Weckruf zu geben, und uns den ganzen Morgen Sonne und Spaß am Strand verpassen ließen. Jetzt bin ich wieder zu Hause und frage mich, ob ich mich wieder beschweren sollte? Will ich diese Person sein?

Nun, laut Alex Filiatrault, dem Marketingdirektor der Four Seasons in Toronto (ich persönlich denke, dass die Four Seasons die Maßstäbe für Hotelservice setzt) ​​unglückliche Reisende "Sollte immer etwas sagen." Hier sind einige Tipps für Ihre bevorstehenden Reisen, wenn ein Teil Ihres Aufenthaltes nicht Ihren Erwartungen entspricht.

1. Filiatrault sagt, dass die meisten guten Hotels, wie die Four Seasons, "sehr lösungsorientiert" sind. Die Person, mit der man reden sollte, egal was, ist der Front Office Manager. Auf diese Weise wissen Sie, dass Ihre Beschwerde bearbeitet wird. Also, wenn Sie wirklich wütend sind, nehmen Sie nicht Ihre Wut auf den Kellner oder Pool-Server, stellen Sie sicher, dass Sie zum Front Office Manager gehen. (Drei Worte, die ich nie vergessen werde!)

2. Fühle dich nicht wie ein Idiot oder sei schüchtern, wenn du eine Beschwerde machst. Filiatrault sagt, wenn etwas "dein Zuhause weg von zu Hause" ruiniert wie ein vergessener Weckruf, solltest du etwas sagen. "Für jedes Problem gibt es immer eine Lösung", sagt er. (Denken Sie daran, wenn Sie sich beschweren!)

3. Wirst du drei Nächte für einen vergessenen Weckruf frei bekommen? Zweifelhaft. Aber Sie können ein kostenloses Frühstück bekommen. Wenn etwas wirklich falsch mit deinem Aufenthalt war, können sie dich einladen, "es so zu erleben, wie es sein sollte", wie es in den Vier Jahreszeiten der Fall ist.

4. Zumindest sollten Hotels Ihnen das Gefühl geben, dass sie sich um Ihr Problem oder Problem kümmern.

5. Ich werde mich über den vergessenen Weckruf beschweren. Urlaub ist ein ernsthaftes Geschäft, was bedeutet, dass Sie Spaß haben sollten. Sei kein Weichei. Sag etwas!

6. Eine E-Mail senden. Sie können Ihre Beschwerde kurz halten und durchdenken. Du willst nicht als Diva gesehen werden, aber du willst deinen Standpunkt klar machen. Außerdem schlage ich vor, Ihre eigene Entschädigung VORSCHLAGEN. Das Ritz hat drei meiner Nächte ruiniert, also wollte ich diese Nächte wieder haben. Für einen verpassten Weckruf würde ich vorschlagen zu sagen: "Frühstück ist heute bei dir."

7. Pass auf diese Dienstwagen auf! Nur eine Lektion von mir für dich, meine Freunde.

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